Tozlu.com | İade & Değişim İşlemleri

Ürünleri iade etmek istiyorum?

www.tozlu.com`dan aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde faturanızın ön yüzündeki iade formunu eksiksiz olarak doldurup anlaşmalı olduğumuz kargolar veya teslim almış olduğunuz kargo ile anlaşmalı fiyatlarımız üzerinden iade yapabilirsiniz.

Sadece Tasarım ve Abiye ürünlerine özel iade işlemi; ürünün 24 saat içerisinde geri iade edilmesi durumunda geçerli olacaktır. Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir.

İade süresi dolan faturasız, etiketsiz, yıkanmış, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Ayrıca Ev tekstil ürünleri, Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

İç giyim, mayo ve bikini ürünlerinde ilgili kanun ve yönetmenlik hükümleri gereği iade yapılamamaktadır. Ayrıca kasa önü ürünlerin iadesi olmamaktadır.

İadeniz www.tozlu.com`un ilgili birimleri tarafından incelendikten sonra sizlere dönüş yapılarak süreç başlayacaktır. İadeniz onaylandığında ürün ücreti, irtibat numaranızdan sizlere ulaşıldığı takdirde en geç 5 iş günü içerisinde iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.tozlu.com`un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir, ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır.

Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerden www.tozlu.com sorumlu değildir. Ayrıntılı bilgi için 0850 440 00 55 Müşteri Destek Hizmetlerini Arayabilir veya Destek Bölümünden E-mail ile Bilgi Talep Edebilirsiniz.

Ürünü Hangi Adrese Göndereceğim?

Göndermek istediğiniz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan adrese göndermeniz yeterlidir.

Faturanın üzerinde adres mevcut değil ise ürünün içerisine irtibat bilgilerinizi ve sipariş numaranızı boş bir kağıda not şeklinde yazarak Kuzeyyıldızı Mah.100.yıl bulv. no 38 D:71 Baran Plaza Canik/Samsun adresimize gönderebilirsiniz.

Ürünleri Geri Göndermek İçin Hangi Kodu Kullanmalıyım?

İade işlemlerinizde anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından,anlaşmalı numarası ve fiyatlarımız üzerinden gönderebilirsiniz.

PTT Kargo İade Kodu: 504729636

SÜRAT Kargo İade Kodu: 1329270791

İadelerimizi Hangi Kargo ile Göndermeliyim?

İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz veya teslim aldığınız kargo ile anlaşmalı fiyatlarımız üzerinden gönderebilirsiniz.

Ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

İade süreci en geç 14 gündür. Bulunmuş olduğunuz bölgeye anlaşmalı olduğumuz kargo belirli günlerde gelmekte ise o günde teslimat sağlayabilirsiniz.

Sadece Tasarım ve Abiye ürünlerine özel iade işlemi; ürünün aynı gün içerisinde geri iade edilmesi durumunda geçerli olacaktır. Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir.

İade süresi dolan faturasız, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Ayrıca Kozmetik ve iade süreci dolmuş olan ürünleri gönderim sağlanamamaktadır.

Aldığım ürün kusurlu veya yanlış geldiğinde ne yapmam gerekiyor?

www.tozlu.com`dan kaynaklanan yanlış ürün, yanlış beden ve yanlış renk vb. gönderimleri kullanmadan, satılabilir özelliğini kaybettirmeden ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisin de www.tozlu.com veya Müşteri Hizmetleri 0850 440 00 55 ile irtibata geçerek, anlaşmalı kargo ve fiyatlarımız üzerinden iade yapabilirsiniz. Bu sürenin dışında herhangi bir şekil de ürünlerinizin iadesi yapılamamaktadır.

Değişim yapabilir miyim?

Değişim işlemimiz mevcut değildir. Ürünlerinizi iade olarak gönderip tekrar satın alabilirsiniz.

Ürünü iade olarak gönderirken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

İade işlemlerinde anlaşmalı kargomuz ile anlaşmalı fiyatlar üzerinden ürünleri gönderebilirsiniz. Kargo ücreti göndericiye aittir.

Kredi kartlı siparişimi iade ettiğimde bana ulaşılamadığında ne yapılmaktadır?

İade departmanı konu ile ilgili olarak size ulaşamadığında mesaj gönderimi gerçekleştirmektedir ve işlemleriniz için 48 saatlik bekleme sürecine girmektedir. Tekrar dönüş sağlanmadığı takdirde kredi kartınıza ödeme işlemi sağlanmaktadır.

İade ettiğim ürünlerde kargo bedelinin iadesi sağlanabilir mi?

Beden, renk, beğenmeme gibi sebeplerden dolayı cayma durumunda iade edilen ürünlerin sadece ürün bedeli ödenmektedir.

İade işlemlerinde kargo ya da kapıda ödeme ücreti geri ödeniyor mu?

İade işlemlerinde kargo ve kapıda ödeme işlem ücreti ödenmemektedir. Sadece ürün bedeli ödenmektedir.

İadem size ulaşınca ne olacak ve ödemem ne zaman yapılacak?

İadeniz bize ulaştığı zaman iade işleminiz ile ilgili size sms ya da mail ile bilgi verilecektir. Telefonla ulaşamadığımız durumlarda tarafınıza bilgilendirme sms olarak yönlendirilecektir.

İadenizin onaylandıktan sonra kredi kartlı ödemeleriniz doğrudan kartınıza yatırılmaktadır.

Kapıda Ödemeyle yapılan alışverişlerde de İade talep formunda belirttiğiniz IBAN numarasına yatırılmaktadır.

Kredi kartlı ödemeleriniz en geç 5 işgünü içerisinde yapılmakta ancak ekstrenize yansıması tamamıyla bankanızla alakalıdır.

www.tozlu.com`un bu süreçlere hiçbir müdahale hakkı bulunmamaktadır. Yaşanan gecikmelerde bankanızdan bilgi alabilirsiniz.

Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerinizde iade işlemlerinizin hızlı olması için faturanızın ön yüzündeki iade formunu, özellikle ödemenin yapılacağı Ad-Soyad ve IBAN bilgileri kısmını eksiksiz doldurmanız çok önemlidir.

İade işlemleriniz onaylandıktan 5 iş günü içerisinde ödemeleriniz belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına yatırılmaktadır.

Ulaşılamayan irtibat telefonlarında, www.tozlu.com sorumluluk kabul etmemektedir.

Siparişim kredi kartlı Iban numarası yazmama gerek var mı?

Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur. Bu bilgi kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için geçerlidir.

Faturanın arkasına hesap numarama ait IBAN eklediğimde ücret iadem sağlanır mı?

Ücret iadeniz bilgiler doğru olduğu takdirde yazdığınız IBAN numarasına gerçekleştirilmektedir.

Taksitli olarak alışveriş yaptığımda iade işlemi de taksitli olarak mı gerçekleşmektedir?

İade işlemlerinizde bankanıza ödemeniz tek tutar olarak ödenmektedir. Fakat bankanız siz değerli müşterimizin alışverişi taksitli olduğundan dolayı ekstrenize de taksitli olarak yansıtmaktadır.

Herhangi bir bankaya ait hesabım yok ne yapmalıyım?

İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınızın bulunması gerekmektedir.

IBAN numaramı nereden ve nasıl öğrenebilirim?

IBAN numaranızı bankanızın müşteri hizmetlerinden, internet bankacılığından veya ATM'lerden öğrenebilirsiniz.

İade işlemi sonrasında ödeme yapıldığında hesabımda ne zaman göreceğim?

İade işlemlerinizde iadeniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde hesabınıza ödeme gerçekleşmektedir.

Fakat kredi kartlı alışverişlerde bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması konusunda farklılık gösterebilir. Bu durumda lütfen bankanızla irtibat geçiniz.

Hesap numarama iade edebilir misiniz?

İade işlemlerinde hesap numarasına ödeme yapılamamaktadır sadece IBAN numarasına ödeme gerçekleşmektedir.