İletişim Kanalları Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu ve Kapsam

Bu metin, veri sorumlusu Mişaroğlu Tekstil Paz. Dağıtım San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından; çağrı merkezi, canlı destek, chatbot, e-posta, telefon, WhatsApp ve iletişim formları üzerinden yürütülen iletişim faaliyetleri kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri: ad ve soyad.
• İletişim bilgileri: telefon, e-posta ve adres.
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş, teslimat, iade, talep, öneri ve şikâyet bilgileri.
• Görsel ve işitsel kayıtlar: çağrı merkezi ses kayıtları ile paylaşılan görsel veya dosyalar.
• İşlem güvenliği bilgileri: görüşme tarihi, kanalı, IP, cihaz ve log bilgileri.
• Görüşme sırasında kullanıcının kendi tercihiyle paylaştığı diğer bilgiler.

3. Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz, tercih ettiğiniz iletişim kanalı üzerinden sözlü, yazılı veya elektronik olarak otomatik ya da kısmen otomatik yöntemlerle toplanır.

4. İşleme Amaçları

• Talep, öneri ve şikâyetlerin alınması, araştırılması ve sonuçlandırılması.
• Sipariş, teslimat, iade ve değişim konularında destek sunulması.
• Müşteri ilişkileri ve memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iletişim süreçlerinin geliştirilmesi.
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi.
• Olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması ve korunması.
• Dil desteği ve otomatik yanıt hizmetlerinin sağlanması.

5. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ile temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketimizin meşru menfaatleri hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren ayrı bir faaliyet bulunması hâlinde ilgili işlem öncesinde ayrıca açık rızanız talep edilir.

6. Çağrı Merkezi Kayıtları

Çağrı merkezi görüşmeleri; hizmet kalitesinin sağlanması, taleplerin doğrulanması, çalışan eğitimi ve olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi amaçlarıyla kaydedilebilir. Kayıt yapılması hâlinde, görüşmenin başında kısa bir sesli bilgilendirme sunulur.

7. Canlı Destek, Chatbot ve Yapay Zekâ Hizmetleri

Canlı destek ve chatbot görüşmelerinde paylaşılan içerikler; taleplerin yanıtlanması, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve dil desteği sağlanması amacıyla kullanılan bilişim ve yapay zekâ hizmet sağlayıcıları tarafından Şirketimiz adına işlenebilir. Bu kapsamda veri minimizasyonu ve mümkün olduğu ölçüde kimlikten arındırma yöntemleri uygulanır. Yapay zekâ hizmetinin yanıt üretimi veya görüşme analizi için kişisel veri işlemesi hâlinde; işlenen veri kategorileri, kullanılan sağlayıcı, saklama politikası, model eğitimi amacıyla kullanılıp kullanılmadığı ve yurtdışı aktarım mekanizması teknik ve hukuki olarak doğrulanır. Kişisel verilerin yurtdışına aktarılması hâlinde KVKK'nın 9. maddesindeki şartlar uygulanır.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, canlı destek, bilişim, barındırma, dil desteği ve yapay zekâ hizmeti sağlayıcıları ile hukuki ve teknik danışmanlara; ayrıca hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurumları ve yargı mercilerine aktarılabilir.

9. Saklama Süresi

İletişim ve çağrı kayıtları, işleme amacı için gerekli süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. Haklar ve Başvuru

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız ve başvuru yöntemleri "Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik" sayfasında açıklanmaktadır. Taleplerinizi sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine veya Ulugazi Mahallesi İstiklal Caddesi No:2 İlkadım — Samsun, Türkiye adresine iletebilirsiniz.